Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Aradığını bulamazsan Bize Ulaşın sayfasından destek isteyebilirsin.
1) Kargo süresi nedir?
Siparişlerin çoğu 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Resmî tatil/kampanya dönemlerinde süre uzayabilir. Gönderini e-postandaki takip linkiyle veya Kargo Takibi sayfasından izleyebilirsin.
2) Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Bölgeye göre değişmekle birlikte anlaşmalı kargo firmaları kullanılır. Kargo çıkışında takip numarası ve firma bilgisi e-postana iletilir.
3) Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti sepet/ödeme sayfasında otomatik hesaplanır. Dönemsel ücretsiz kargo kampanyalarını ana sayfadan takip edebilirsin.
4) Değişim yapılıyor mu?
Evet, değişim yapıyoruz. Talebini Hesabım → Siparişlerim üzerinden veya İade Talebi sayfasından iletebilirsin. Değişimler stok uygunluğuna bağlıdır. 14 gün içindeki değişim gönderilerinde kargo ücreti müşteriye aittir (ayıplı/hasarlı ürün hariç).
5) İade şartları neler?
Teslimattan itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve yeniden satılabilir durumdaki ürünleri iade edebilirsin. 14 gün içindeki iade/değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir; ayıplı/hasarlı ürünlerde kargo ücreti Jeevee tarafından karşılanır. Ayrıntılar için İade Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi.
6) İade nasıl başlatılır?
En hızlı yöntem: Hesabım → Siparişlerim bölümünden ilgili siparişte “İade talep et” butonuna tıkla. Hesabın yoksa İade Talebi sayfasındaki formu kullanabilirsin.
7) İade/Değişim kargo ücreti kimden?
14 gün içindeki iade ve değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Ayıplı/hasarlı ürün durumunda iade/değişim kargo ücreti Jeevee tarafından karşılanır.
8) Bedenimi nasıl seçerim?
Ürün sayfasındaki beden ölçülerini incele. Genel tablo için Beden Tablosu sayfasına göz atabilirsin.
9) Siparişimi nasıl takip ederim?
Kargo çıkışında e-postana takip linki gelir. Ayrıca Kargo Takibi sayfasında takip numaranla sorgulayabilirsin.
10) Siparişimi iptal edebilir miyim / adres değiştirebilir miyim?
Sipariş kargoya verilmeden önce Bize Ulaşın sayfasından talep oluşturabilirsin. Kargoya verildikten sonra iptal/adres değişikliği mümkün olmayabilir.
11) Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Güvenli kart ödemeleri ve dönemsel kampanyalar sunuyoruz. Mevcut seçenekler kasa sayfasında görüntülenir.
12) Faturamı nasıl alırım?
E-arşiv/e-fatura düzenlenir ve e-postana iletilir. Gerekirse info@jeevee.com.tr adresinden tekrar talep edebilirsin.
13) Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
KVKK kapsamında yürütülen işlemler için Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nı inceleyebilirsin.